RETOURS
*Veuillez noter qu'il appartient au client de payer les frais de retour des articles vers nos installations.
Les retours ne sont autorisés que dans les 15 jours suivant la livraison. Aucune exception ne peut être faite au-delà de cette date. Les retours ne peuvent être effectués que sur la base des règles ci-dessous.
Retours défectueux
Si les produits que vous avez achetés chez nous sont défectueux, mal décrits ou différents d'un échantillon présenté, nous respecterons nos obligations légales dans le pays dans lequel les produits ont été achetés.
Jouets sexuels Pornhub
Tous les articles de jouets sexuels, même ceux qui ne sont ni ouverts ni utilisés, NE PEUVENT PAS être retournés pour un remboursement partiel ou total.
Intimes
Les sous-vêtements (y compris les sous-vêtements, les maillots de bain, les leggings, les soutiens-gorge de sport, etc.) ne peuvent être retournés pour aucune raison.
Le retour du changement d'avis
Si vous changez d'avis sur les produits que vous avez achetés chez nous, nous vous rembourserons le prix d'achat ou échangerons ces produits, sous réserve des conditions suivantes :
- Les produits achetés chez Pornhub Apparel peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison par le client ;
- Les articles retournés ne doivent pas être des sous-vêtements (ex : shorty ou soutien-gorge, leggings), des cache-tétons, des jouets sexuels ou du désinfectant pour les mains ;
- Tous les articles seront retournés selon les modes de paiement d'origine, sinon un échange peut être émis* dans les 15 jours suivant la livraison ;
- Les articles doivent être dans leur état de vente d’origine (non portés, non lavés ou autrement non utilisés avec les étiquettes/étiquettes d’origine attachées) ;
- Il pourra vous être demandé de fournir des informations personnelles pour les retours ou les échanges. Ces informations seront utilisées pour traiter le retour.
- Les frais d'expédition peuvent être remboursés sur les articles défectueux uniquement si la totalité de la commande est retournée et que le client fournit une preuve du montant de l'expédition.
- Les frais d'expédition sont à la charge du client pour le retour du ou des articles dans nos locaux.
Échanges
*Veuillez noter qu'il appartient au client de payer les frais de retour des articles vers nos installations.
Vêtements et accessoires :
Les échanges pour le même article dans une taille différente n'entraîneront aucun frais supplémentaire, à l'exception des frais de retour de l'article, qui doivent être payés par le client. Si le nouvel article est un produit différent (y compris une couleur différente) et qu'il y a une différence de prix, vous devrez peut-être payer la différence ou recevoir un remboursement partiel. Les échanges peuvent être effectués jusqu'à 15 jours après la réception de l'article, tout ce qui dépasse 15 jours ne peut être échangé.
Jouets sexuels Pornhub :
Si vous avez ouvert l'article et qu'il est défectueux ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez acheté, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.
Remboursements
Si vous demandez un remboursement, le prix d'achat (hors frais de livraison pour les commandes en ligne) vous sera remboursé en utilisant le mode de paiement d'origine.
Vous devez commencer à déposer une réclamation pour les articles « perdus pendant le transport » dans les 3 semaines suivant leur expédition et/ou la dernière mise à jour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter aucune demande ni fournir aucun type de remboursement.
Changement d'adresse :
Une fois qu'un colis est expédié, nous ne pouvons pas modifier la livraison, veuillez vérifier votre commande et vos informations avant. Le client devra contacter son transporteur local/transporteur dans le lien de suivi pour voir si cela peut être fait. Tout article réexpédié sera facturé au client.
Processus de retour
Si vous souhaitez retourner vos articles achetés, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Contactez notre service client à store@pornhub.com pour demander un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise).
- Vous recevrez un email avec une étiquette de retour à insérer dans votre colis.
- Emballez les produits que vous souhaitez retourner, imprimez et insérez votre étiquette de retour et postez !
Une fois votre commande reçue, nous procéderons au remboursement et vous en informerons par e-mail. Votre remboursement vous sera recrédité dans les 1 à 5 jours ouvrables suivants, selon le mode de paiement utilisé pour passer votre commande.
Si l'article retourné ne répond pas à notre politique de retour et d'échange ci-dessus, votre commande vous sera renvoyée et aucun remboursement ne sera traité.
Jouets sexuels Pornhub :
Tous les articles de jouets sexuels, même ceux qui ne sont ni ouverts ni utilisés, NE PEUVENT PAS être retournés pour un remboursement partiel ou total.