L'emballage est-il discret ?
Question très importante et la réponse est OUI ! Nous utilisons des emballages standards tels que des enveloppes à bulles et des boîtes simples. La seule information sur l'étiquette extérieure sera « PH Apparel ».
Comment les frais apparaîtront-ils ?
Votre achat apparaîtra sous le nom « ph-apparel.com » sur votre relevé de carte de crédit / bancaire.
À propos de l'expédition et des livraisons
Les commandes de Pornhub Apparel sont expédiées depuis Rhode Island aux États-Unis.
La plupart des commandes sont traitées dans les 24 heures. Veuillez prévoir ce délai supplémentaire lors de l'estimation de votre date de livraison.
Il peut falloir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système de suivi d'un transporteur. Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que le colis sera prêt à être expédié.
Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir 48 heures pour le délai de traitement.
Le service client ne dispose pas d'informations de livraison supplémentaires, mais nous pouvons vous aider à localiser votre numéro de suivi et à signaler les problèmes de livraison. Vous pouvez nous contacter à l' adresse store@pornhub.com .
Vous avez une question ou besoin d'aide avec votre commande ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et peut être contactée en contactant store@pornhub.com
Articles en rupture de stock
Le stock disponible sur notre site Web reflète ce qui est disponible à l'achat. La « Core Collection » de Pornhub est régulièrement réapprovisionnée. Les collaborations et les éditions limitées ne sont pas réapprovisionnées. Nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter (disponible sur la page d'accueil). Nous envoyons des notifications lorsque de nouvelles collections sont disponibles et lorsque des articles populaires sont de nouveau en stock.
RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Veuillez consulter notre page de retours avant de contacter le service client.
Adresses écrites en symboles
Il est possible que nos services d'expédition aient temporairement suspendu votre commande, car ils auraient besoin que vos informations d'adresse soient écrites en caractères latins. Pour l'adresse et les autres informations de contact, veuillez utiliser des types de polices compris à l'échelle internationale. Évitez toute typographie utilisant des glyphes.
Nous faisons de notre mieux pour vous contacter par e-mail dans les meilleurs délais lorsque cela se produit. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à store@pornhub.com pour mettre à jour vos informations dès que possible, afin que nous puissions expédier votre commande.
Tentative de livraison infructueuse
Dans ce cas, le colis est ramené au bureau de poste local le plus proche de votre adresse de livraison et peut être récupéré à partir de là. Vous devrez contacter votre bureau de poste local pour organiser un ramassage, ou parfois, il pourra vous proposer de planifier une autre tentative de livraison.
Y aura-t-il des droits de douane à payer à la livraison ?
Nous ne sommes pas responsables et ne pouvons pas garantir/calculer les éventuels frais supplémentaires de droits de douane/frais de douane qui peuvent survenir lorsque les articles vous sont expédiés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais les frais supplémentaires sont hors de notre contrôle et ne peuvent être remboursés. Si vous commandez depuis l'extérieur des États-Unis, vous devez vous attendre à payer des droits de douane à la réception de votre colis.
PAIEMENT
Si votre paiement est refusé, veuillez suivre ces étapes :
Information : Vérifiez que toutes les informations de votre carte de crédit sont exactes.
Fonds insuffisants : Vérifiez auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit si vous disposez de fonds suffisants ou pour augmenter votre limite de crédit.
Adresse erronée : vous saisissez peut-être une adresse erronée sans même le savoir. Notre processeur de paiement utilise la vérification d'adresse pour tous les frais et refusera tout frais si vous saisissez une adresse de facturation erronée.
Carte de crédit « bloquée » par la banque : Parfois, une banque refuse un débit parce que l'achat tenté n'est pas un achat normal ou attendu pour le client. Les banques disposent de systèmes automatisés de détection des fraudes qui recherchent les achats suspects. Appelez votre banque pour vous assurer que votre carte n'a pas été « bloquée » parce qu'elle soupçonne que les frais que vous avez tenté de facturer étaient frauduleux. Si vous avez essayé d'appeler votre banque, posé des questions sur toutes les questions figurant sur cette page et que votre carte de crédit n'est toujours pas acceptée, veuillez nous envoyer un e-mail à store@pornhub.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Transaction terminée sans recevoir de confirmation de commande
C'est tout à fait inhabituel. En cas de problème, veuillez nous envoyer un e-mail à store@pornhub.com avec une copie de votre relevé de carte de crédit et nous vous aiderons à résoudre le problème.
CODES CADEAUX
En quoi les codes cadeaux diffèrent-ils des codes de réduction ?
Les codes de réduction offrent une réduction sur les articles de votre panier, sous forme de pourcentage ou de valeur fixe. Les codes cadeaux agissent comme un crédit de magasin, avec tout ou partie du solde appliqué à la commande en cours.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas tout le solde de mon code cadeau ?
Conservez votre code ! Vous pourrez le saisir à nouveau ultérieurement pour appliquer le solde restant à une prochaine commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes cadeaux en même temps ?
Vous pouvez saisir jusqu'à cinq codes cadeaux individuels lors du paiement et combiner leur solde avec votre commande.
Les codes cadeaux peuvent-ils être combinés avec d'autres coupons ?
Oui ! Entrez le code promo d'abord pour appliquer la réduction à votre commande. Ensuite, saisissez votre ou vos codes cadeaux à appliquer au solde.
Que faire si le total de ma commande dépasse le solde disponible de mon code cadeau ?
Tout montant excédentaire devra être payé par carte Visa ou Mastercard au cours de la transaction. Aucune autre option de paiement n'est disponible. Si vous n'avez pas accès à une carte de crédit, le total de votre panier doit être inférieur à la valeur du code cadeau afin de contourner le processeur de paiement.
Je n'ai pas finalisé ma commande, mais le solde de mon code cadeau a été épuisé.
Pas de problème, contactez-nous simplement à store@pornhub.com avec votre code cadeau et nous libérerons la retenue.
J'ai entré mon code mais je ne souhaite pas finaliser la commande pour le moment.
Cliquez sur le bouton « Supprimer » à côté de la valeur du code dans votre panier et il sera supprimé.
Comment puis-je vérifier le solde de mon code cadeau ?
- Visitez PornhubApparel.com et ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier dépasser la valeur originale du code cadeau.
- Accédez à la page de paiement et saisissez votre code cadeau dans la case Code promo. Le solde restant sera affiché sous le sous-total du panier.
- Si la valeur du code cadeau affichée est moins que le total du panier, c'est-à-dire votre solde restant.
- Si vous ne prévoyez pas d'utiliser votre crédit maintenant, cliquez sur le bouton « Supprimer » pour le libérer.